Договор возмездного оказания услуг — Ветеринарные центры малотравматичной хирургии и комплексного восстановления Лебеди

УТВЕРЖДЕН
к применению

с 06 августа 2021 года


ДОГОВОР

ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ

  • СТАТЬЯ 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА
СТАТЬЯ 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА

Владелец – собственник животного и/или иное лицо, обратившееся за оказанием услуг в Клинику, дееспособный в соответствии с законодательством РФ для целей заключения Договора.

Врач – специалист Клиники, имеющий необходимое образование и осуществляющий прием, обследование и лечение Пациента.

Дистанционный формат – проведение приема, записи, информирования с использованием формата передачи видео или аудио сигнала через сеть интернет или с использованием мобильной (телефонной) связи.

Договор – настоящий договор в редакции, действующей на дату оказания услуг, на оказание платных ветеринарных услуг, являющийся по смыслу ст. 435, п.2 ст.437 Гражданского Кодекса РФ публичной офертой.

Заключение Договора – осуществление  Владельцем любых действий в форме акцепта (согласно ст.438 Гражданского кодекса РФ), направленных на получение любых Услуг, оказываемых Клиникой, включая (но не ограничиваясь) такими действия как: отправка заявок и/или проставление отметок (галочек) о согласии с условиями настоящей оферты в электронном виде на Сайте, и/или подписание бланка заявления о присоединении к настоящему договору на бумажном носителе в Клинике согласно утвержденной формы, получение услуг в Клинике, внесения оплаты за услугу(и). Совершение любых указанных действий подтверждает ознакомление Владельца с условиями Договора и полное согласие с его условиями.

Клиника – юридические лица: Общество с ограниченной ответственностью «ЗооВетЦентр «ЛЕБЕДИ» (ОГРН 1117746308570, ИНН 7729680597), Общество с ограниченной ответственностью «Клиника Ветеринарной медицины «ЛЕБЕДИ», ОГРН 1067746456766, ИНН 7729544636), Общество с ограниченной ответственностью «Ветеринарная клиника «ЛЕБЕДИ» (ОГРН 1085003006659, ИНН 5003084142), в лице должностных лиц, уполномоченных заключать договора на оказание платных ветеринарных услуг на дату оказания услуги на основании Устава и/или доверенности.

Стороны – совместное наименование Владельца и Клиники, используемое в целях настоящего Договора.

Сайт – страница в сети Интернет по адресу: www.vetlebedi.ru, содержащая всю информацию о Клинике, порядке и условиях оказания Услуг, включая действующую редакцию Договора, прейскурант и иные необходимые сведения.

Сотрудники Клиники – лица, обеспечивающие работу Клиники и оказывающие содействие Врачу при оказании услуг Владельцу и/или ветеринарной помощи Пациенту.

Пациент – животное, с которым Владелец обратился в Клинику за оказанием Услуг в целях помощи животному.

Подрядные организации – юридические лица, у которых с Клиникой заключен договор в целях оказания Владельцам услуг, требующих специальных знаний, разрешений, оборудования, включая (но не ограничиваясь) проведением лабораторных или диагностических исследований (не проводимых Клиникой), доставки Пациентов, кремации и т.д.

Посетители – лица, сопровождающие Владельца и/или Пациента, а также иные лица, находящиеся в помещении Клиники.

Предварительная запись – оказание услуг Клиникой, осуществляемая в дату и время согласованные Владельцем и Клиникой очно в помещении Клиники, в дистанционном формате и/или через форму на Сайте.

Прейскурант – перечень услуг, оказываемых Клиникой, с указанием действующих цен, оригинал которого находится в Клинике.

Прием – включает сбор анамнеза, физикальное обследование, измерение температуры, консультация по состоянию Пациента, постановку предварительного(ых) диагноза(ов), создание плана дальнейших действий (Назначений).

Услуги – любые платные ветеринарные услуги, оказываемые Клиникой в соответствии с законодательством РФ о ветеринарии, об оказании услуг, о защите прав потребителей и иных нормативных актов РФ и её субъектов, а также стандартов Национальной ветеринарной платы и внутренних регламентов Клиники.

  • СТАТЬЯ 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
СТАТЬЯ 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Клиника обязуется оказать, а Владелец принять и оплатить Услуги по предоставлению ветеринарной помощи Пациенту.

  • СТАТЬЯ 3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
СТАТЬЯ 3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. Местом оказания Услуг является место нахождения Клиники (за исключением дистанционных услуг, предусмотренных настоящим Договором, а также оказываемых подрядными организациями) и осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленными Клиникой.

3.2.  Время оказания Услуг, в том числе приёма Пациента, не регламентировано и определяется Врачом исходя исключительно из необходимости тщательного, всестороннего осмотра и обследования Пациента. Владелец неправомочен заявлять о некачественном оказании Услуг исходя из отсутствия у него достаточного запаса времени.

3.2. Пациенты принимаются, в том числе в дистанционном формате (с использованием связи в формате аудио или видео), в следующем приоритетном порядке:

Пациенты, требующие оказания экстренной помощи, в связи с тяжестью их состояния и угрозой жизни. Степень экстренности определяется Врачом.

Пациенты по предварительной записи – явившиеся в Клинику и готовые к приему в назначенное время.

Пациенты, опоздавшие к началу приема по предварительной записи.

Пациенты по живой очереди.

В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством Клиники.

3.3. При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, могут быть задействованы все Сотрудники Клиники, находящиеся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.

3.4. Посетители Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые Врачами и Сотрудниками Клиники, с уважением относиться к окружающим.

3.5. Во избежание травматизации Пациентов и окружающих Владельцы и посетители обязаны соблюдать следующие требования безопасности: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород — в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) — в клетках или контейнерах.

3.6. Прием Пациента осуществляется Врачом. При выборе методов диагностики и лечения Врач руководствуется исключительно интересами Пациента. В своей работе Врачи Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов. Постановка диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). В лечении могут принимать участие различные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых решаться вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов, а также привлекаться третьи лица, для оказания помощи Пациенту. В целях динамического наблюдения за изменением состояния организма Пациента многие исследования и анализы необходимо проводить многократно. Постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза Пациенту, может быть назначена поддерживающая терапия.

3.7. В случае необходимости оказания некоторых услуг требуется согласие Владельца с дополнительными условиями, приведенными в приложениях к настоящему договору. В том числе, но не ограничиваясь этим перечнем, это такие услуги как: стационарное лечение, хирургическое вмешательство, применение анестезиологического пособия, любые инвазивные манипуляции, стоматологическое лечение без применения наркоза, эвтаназия, кремация. Клиника оформляет, а Владелец Пациента подписывает информированное согласие по форме, установленной в Клинике на дату приема. Данное согласие может быть также получено Сотрудниками Клиники с использованием любых способов и средств коммуникации с Владельцем, в том числе в устной форме. Получение услуг, требующих информированного согласия или отдельного заявления, означает согласие с условиями информированного согласия на их получение (Условия информированных согласий (заявлений) приведены в приложениях к настоящему договору и являются его неотъемлемой частью).

3.8. Фиксация Пациента для его осмотра Врачом производится Владельцем. Сотрудники Клиники не несут ответственности за травмы, полученные Владельцем от собственного Пациента. Фиксация Пациента Сотрудниками Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.

3.9.  Владелец проинформирован, что некоторые действующие вещества, рекомендованные к применению в ветеринарной практике, могут быть доступны только в медицинских препаратах. Владелец согласен с применением таких препаратов в необходимой форме и дозировках в случае необходимости и обязуется своевременно предоставлять их для оказания ветеринарной помощи Пациенту.

3.10. Подробная выписка (эпикриз) из истории болезни предоставляется Владельцу на основании заявления, собственноручно написанного на территории Клиники. Подробная выписка предоставляется в 10-дневный срок после написания заявления и осуществления оплаты, либо в срок и в порядке, определенном в Прейскуранте или установленном законодательством Российской Федерации.

3.11. В случаях невозможности оказания качественной Услуги (отсутствие: необходимого специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения и т.д.) Пациент может быть направлен в другую Клинику.

3.12.  Условия оказания услуги консультации Врача в дистанционном формате

3.12.1. Услуги в формате видео (аудио) консультаций оказываются дистанционно с использованием формата передачи видео или аудио сигнала через сеть интернет или с использованием мобильной (телефонной) связи. Качество передачи видео (аудио) сигнала и его визуализация (звучание) на устройстве Владельца зависит от множества факторов, которые находятся вне зоны управления Клиникой (включая, но не ограничиваясь: качество покрытия операторами сотовой связи в зоне нахождения устройства Владельца; технические возможности мобильного устройства или компьютера, на котором установлена программа для осуществления видео (аудио) звонков; качество установленных на устройстве Владельца программ и компонентов, работоспособность серверов программы для осуществления видео (аудио) звонков и др), за которые Клиника не может нести ответственности и по данной причине гарантировать качество изображения (звука) и неудовлетворительное качество сигнала, которые в свою очередь не могут  являться основанием для признания видео (аудио) консультации несостоявшейся.

3.12.2. Сотрудник Клиники, осуществляющий видео (аудио) консультацию, может попросить Владельца снять фото или видео материалы, для получения данных о Пациенте наилучшего возможного качества. Также для повышения качества консультации, Сотрудник может предложить предоставить дополнительные материалы, результаты анализов, рентген и иные снимки и т.п. Во всех таких случаях видео (аудио) консультация может быть приостановлена по инициативе Клиники и продолжена после получения необходимых материалов.

3.12.3. Клиника имеет право осуществлять видео (аудио) фиксацию проводимого приема и проводимых манипуляций, но не обязана это делать.

3.12.4. Видео (аудио) консультация может быть оказана в случае наличия достаточных средств для ее оплаты, на авансе Владельца в Клинике. Аванс в Клинике может быть пополнен Владельцем лично или с помощью любого законного представителя Владельца.

3.12.5. В случае признания Сотрудником Клиники невозможности проведения консультации в дистанционном формате, либо ее явной неэффективности по решению такого Сотрудника, денежные средства, оплаченные Владельцем за Услугу, остаются в авансе Владельца неизрасходованными и могут быть использованы им для оплаты будущих Услуг или востребованы к возврату в соответствии с настоящим Договором и действующим законодательством РФ.

3.13. Эвтаназия и кремация.

3.13.1. Проводится только по показаниям и после прямой просьбы Владельца, что обусловлено Этическим Кодексом Ветеринарного Врача.

3.13.2. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии Пациента при отсутствии прямых показаний к ней.

3.13.3. Перед эвтаназией Владелец Пациента обязан подписать Заявление на эвтаназию. Данное заявление может быть также получено Сотрудниками Клиники с использованием любых способов и средств коммуникации с Владельцем по форме, установленной Клиникой.

3.13.4. При гибели Пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с Владельцем), которая оплачивается согласно Прейскуранту.

3.13.5. При отказе от кремации Владелец Пациента считается собственноручно подписавшим Информированный отказ от утилизации и принимает на себя все последствия такого заявления. Условия информированных отказов приведены в приложениях к настоящему договору и являются его неотъемлемой частью.

  • СТАТЬЯ 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН ПО ДОГОВОРУ
СТАТЬЯ 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН ПО ДОГОВОРУ

4.1. Владелец имеет право:

4.1.1. Получать ветеринарную помощь, необходимую Пациенту в том объеме и в соответствии с теми возможностями, которыми располагает Клиника.

4.1.2. Отказаться от Услуг Клиники и/или методов диагностики и/или лечения, назначенного Врачом. Владелец Пациента может отказаться от получения не оказанных Услуг ветеринарной помощи и вернуть ранее оплаченные денежные средства, за вычетом затрат Клиники, связанных с подготовкой к оказанию Услуги, если такие имели место быть. Если Пациент находится в наркозном сне, то возврат Пациента, после получения такого отказа может быть осуществлен только после полного восстановления активности Пациента с полной оплатой требуемых для этого действий. При этом Владелец несет полную ответственность за любые последствия такого отказа.

4.2. Владелец обязуется:

4.2.1. Соблюдать все правила оказания Услуг, изложенные в настоящем Договоре.

4.2.2. Своевременно и полностью оплачивать Услуги.

4.2.3. Полноценно, подробно и достоверно информировать Врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных им заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.

4.2.4. Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии с рекомендациями Клиники.

4.2.5. Обеспечить соблюдение назначений Врача и выполнение всех назначений в полном объеме, с требуемой периодичностью и в должный срок.

4.2.6. Своевременно информировать Клинику о любых изменениях его самочувствия и состояния здоровья.

4.2.7. Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники и ее посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала.

4.2.8. Предоставлять сведения о наличии у Пациента инфекционных заболеваний и (или) контактах Пациента, с другими животными, которые могут являться переносчиками таких заболеваний.

4.3. Клиника имеет право:

4.3.1. Отказать в оказании Услуг:

— при отказе Владельца от заключения данного Договора и/или отказе подписывать информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения, или других документов, необходимых для оказания услуг по регламенту Клиники;

— при заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения;

— при наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить;

— при нахождении Владельца в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к сотрудникам Клиники и ее посетителям, и/или нарушающего общественный порядок;

— если Владельцем является лицо, не достигшее 18 лет, за исключением случаев сопровождения Пациента на процедуры с устного или письменного согласия Владельца или его Представителя;

— при невозможности фиксации агрессивного Пациента и отказе его Владельца от проведения седации;

— при предоставлении Клинике Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья Пациента, а также при невозможности терапевтического сотрудничества;

— при наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Клиники.

4.3.2. Клиника вправе считать Пациента бесхозным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют в случае неявки Владельца в дату окончания оплаченного срока нахождения Пациента в стационаре Клиники или оставления Пациента в Клинике, после оказания необходимой помощи и не выхода Владельца на связь по контактам, предоставленным Владельцем, в течение трех дней, при этом Владелец считается отказавшимся от права собственности на Пациента.

4.4. Клиника обязуется:

4.4.1. Оказать Пациенту качественную, квалифицированную ветеринарную помощь, объективным критерием которой является соответствие назначений симптомокомплексу и/или диагнозу, отраженному в истории болезни.

4.4.2. Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Клинике.

4.4.3. Предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе, методах и сроках лечения, в том числе и альтернативных, рисках и возможных осложнениях.

4.4.4. Проинформировать Владельца Пациента о порядке оказания Услуг, правилах работы и стоимости оказываемых услуг, режиме работы Клиники.

  • СТАТЬЯ 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
СТАТЬЯ 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Клиника несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг перед Владельцем Пациента в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации только за умышленные действия или бездействие Врачей и Сотрудников в период нахождения Пациента на территории Клиники, но не более чем в размере реального ущерба, причинённого Владельцу Пациента.

5.2. Владелец несет ответственность за точное и своевременное выполнение всех назначений Врачей Клиники понимает и согласен с тем, что Клиника несет ответственность за результат ветеринарной помощи только при выполнении Владельцем всех назначений в полном объеме.

5.3. Клиника не несет ответственность за достижение или не достижение желаемых Владельцем результатов от лечения и/или проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное, либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается с учётом существующего риска и возможности ранних и поздних осложнений, вплоть до летального исхода.

5.4. Клиника не несёт ответственность за качество Услуг в случае совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.

5.5. Клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).

5.6. Владелец несет ответственность в соответствии с законодательством РФ за непредоставление информации о наличии у Пациента болезней, которые могут представлять угрозу для человека.

  • СТАТЬЯ 6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
СТАТЬЯ 6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

6.1. Стоимость Услуг Клиники определяется в соответствии с действующим на момент оказания Услуги Прейскурантом и оплачивается согласно условиям настоящего Договора.

Уточнить актуальную информацию о стоимости Услуг(и) Владелец может у Сотрудника Клиники по телефону, на Сайте, а также непосредственно в Клинике на стойке администратора.

6.2. Факт оплаты Услуг(и) означает, что Владелец обладает всей необходимой информацией, включая условия настоящего Договора, условия и ограничения оказания Услуг(и) и актуальную стоимость Услуг(и).

6.3. Каждое посещение Пациентом Клиники является приемом и оплачивается соответственно Прейскуранту. Приемом также является консультирование Врачом Клиники Владельца в очном или Дистанционном формате.

При посещении Клиники или получения консультации в Дистанционном формате по причине другого заболевания, отличного от ранее поставленного диагноза, Прием расценивается как первичный, равно как и прием другого Пациента, принадлежащего этому же Владельцу.

6.4. Все лечебно-диагностические манипуляции и препараты, не включенные в понятие Приема и/или не описанные явно в названии Услуги согласно Прейскуранта, оплачиваются отдельно по стоимости, согласно Прейскуранту.

При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) Врач должен проинформировать Владельца о примерной их стоимости. Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния Пациента. Владелец выражает согласие с тем, что многие заболевания могут не иметь прогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно стоимости.

6.5. Оплата осуществляется путем внесения 100%- ного авансового платежа на основании выставленного счета во исполнении ГК РФ гл.39 ст.779 ч.1 и ч.2 и ст.781 ч.1 ч.2 и ч.3. Оплата производится Владельцем самостоятельно, либо через его представителя наличными, либо через терминал банковской картой, либо путем перечисления средств по банковским реквизитам Клиники. Оплата фактически оказанных Пациенту, но не оплаченных услуг, согласованных Владельцем любым способом, должна быть осуществлена в течении 24 часов после выставления счета.

6.6. Владелец информирован и согласен, что оплаченный им или его представителем счет или иной документ содержащий перечень услуг Клиники является его полным и окончательным согласием на оказание указанных в нем ветеринарных услуг.

6.6. Приобретенные Владельцем в Клинике ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и диетические корма возврату не подлежат.

6.7. Возврат денежных средств за ранее оказанные Услуги, израсходованные препараты и материалы не производится. Также невозможен возврат части средств за услугу, единицей измерения которой является временной отрезок, в том числе при условии, что услуги были оказаны или прекращены досрочно.

6.8. При отказе Владельца от получения Услуг и/или при расторжении Договора, Стороны производят окончательный расчет по настоящему Договору, при этом Владелец оплачивает фактически оказанные ему (но еще не оплаченные им) на момент расторжения Договора Услуги.

6.9. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Владельца Пациента. Для осуществления возврата средств требуется оформление Владельцем или лицом, произведшим оплату, заявлений и иных документов согласно действующего законодательства РФ, а также, предъявление ранее предоставленных Клиникой документов, включая чеки об оплате. Возврат денежных средств по оплаченным услугам возможен с 9 до 19 часов. Возврат средств производится в форме получения средств (наличный, на карту, перевод по реквизитам). Для возврата средств на карту, необходимо иметь при себе именно ту карту, с которой была произведена оплата. Возврат может быть сделан только тому лицу, которое производило оплату, и по его реквизитам в случае безналичного возврата средств.

  • СТАТЬЯ 7. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА
СТАТЬЯ 7. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА

7.1. Срок действия настоящего Договора устанавливается с момента его введения до момента его официального отзыва или утверждения Договора в новой редакции.

7.2. Клиника вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор, перечень услуг, в положения, устанавливающие условия и правила оказания услуг Клиникой. В случае изменения Клиникой какого-либо документа, указанного в настоящем пункте, такие изменения доводятся до сведения Владельца путем размещения текста настоящего договора на территории Клиники и ее официальном Сайте.

7.3. Владелец вправе отказаться от получения Услуг в рамках настоящего Договора, предоставив Клинике письменный отказ от лечебного вмешательства, либо в любое время расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, уведомив Клинику о расторжении Договора, используя предоставленные Владельцем контактные данные.

7.4. При отказе Владельца от настоящего Договора, Владелец обязан забрать из Клиники принадлежащее ему имущество, в том числе Пациента, в противном случае Владелец принимает на себя обязательства по полной оплате содержания Пациента, на условиях стоимости размещения Пациента в стационаре Клиники, а также затрат на его содержание, согласно действующего Прейскуранта.

  • СТАТЬЯ 8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
СТАТЬЯ 8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Все споры Стороны обязуются разрешать путем переговоров. Претензии по поводу качества оказанных Услуг рассматриваются главным Врачом Клиники или его заместителем. Письменные претензии Клиника обязана рассмотреть в срок, определенный действующим законодательством РФ и отправить Владельцу ответ в порядке и способами, определенными настоящим Договором и/или действующим законодательством РФ, на усмотрение Клиники. Рассматриваемые претензии могут касаться только Услуг и позиций, прописанных в своевременно оплаченном Владельцем счете. В случае, если не будет достигнуто согласие, споры разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

8.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, возникших во время действия настоящего Договора, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

8.3. Владелец согласен и понимает, что любое лицо, действующее по поручению Владельца, является законным представителем Владельца в части порученных действий. Для исполнения обязательств по настоящему Договору представителю Владельца необходимо иметь при себе паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

8.4. Заключая настоящий ДоговорВладелец Пациента выражает свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии ФЗ РФ «О персональных данных». Клиника не имеет права разглашать предоставленные контактные и персональные данные Владельца третьим лицам. Настоящим Владелец выражает согласие, а Клиника имеет право использовать информационные материалы, полученные в ходе оказания Услуг Пациенту для образовательных и иных целей на собственных сайтах и страницах Клиники в социальных сетях.

8.5. Владелец согласен, что для предоставления информации по Пациенту, согласований действий с Сотрудниками Клиники и при иной необходимости оперативного информационного взаимодействия, Клиника или Владелец будут использовать предоставленные Владельцем контактные данные. Все согласования и распоряжения, полученные в ходе такого взаимодействия, считаются личным согласием и распоряжением Владельца. При этом Владелец понимает и согласен, что Клиника не может нести ответственность за работоспособность каналов связи.

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

к публичному договору возмездного оказания ветеринарной помощи
  • ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРИСОЕДИНЕНИИ К ДОГОВОРУ ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ
ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРИСОЕДИНЕНИИ К ДОГОВОРУ ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНОЙ ПОМОЩИ

ЗАЯВЛЕНИЕ 

Я, ________________________________, паспорт: _____   _________, зарегистрированный(ая) по адресу: _______________________________________________, телефон: ____________, E-mail: ____________

именуемый в дальнейшем Владелец, заявляю, что внимательно ознакомился с условиями Договора возмездного оказания ветеринарной помощи _________________________, юридический адрес: _________________________________________________, именуемого в дальнейшем Клиника, размещенного на Сайте по адресу https://vetlebedi.ru/offer/ и выражаю свое согласие с изложенными в нем Условиями, обязанностями и правами Сторон и обязуюсь их соблюдать.

Подписывая настоящее заявление или осуществляя любые действия в форме акцепта (согласно ст.438 Гражданского кодекса РФ), направленные на получение любых Услуг, оказываемых Клиникой, я подтверждаю Заключение Договора возмездного оказания ветеринарной помощи между мной и Клиникой.

Настоящим заявлением я, в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ (ред. от 25.07.2011) «О персональных данных», даю свое согласие на обработку моих персональных данных в порядке, указанном в Договоре.

Подпись заявителя:

______________ / ______________________________________________________________________________/ __.______.______ г.
(подпись)                                (Фамилия Имя и Отчество полностью, дата подписания)

ПРИЛОЖЕНИЕ №2

к публичному договору возмездного оказания ветеринарной помощи
  • ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ НА ПРОВЕДЕНИЕ АНЕСТЕЗИОЛОГИЧЕСКОГО ПОСОБИЯ, ХИРУРГИЧЕСКОГО ИЛИ ДИАГНОСТИЧЕСКОГО ВМЕШАТЕЛЬСТВА
ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ НА ПРОВЕДЕНИЕ АНЕСТЕЗИОЛОГИЧЕСКОГО ПОСОБИЯ, ХИРУРГИЧЕСКОГО ИЛИ ДИАГНОСТИЧЕСКОГО ВМЕШАТЕЛЬСТВА

Являясь Владельцем принадлежащего мне Пациента, даю свое согласие на проведение необходимых процедур по назначению Врача Клиники.

Я в полной мере проинформирован(а) ветеринарным Врачом:

  1. О степени тяжести состояния моего животного и прогнозе.
  2. О показаниях к проведению хирургических / диагностических / анестезиологических процедур, их объеме и стоимости лечебных манипуляций.
  3. О возможных осложнениях, трудностях и рисках, которые могут возникать в ходе лечения и альтернативах предлагаемому лечению.

Я понимаю, что, несмотря на все усилия врачей, направленные на восстановление здоровья принадлежащего мне Пациента, не может быть гарантий, что лечение даст ожидаемые положительные результаты. Я ознакомлен с тем, что всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений, вплоть до летального исхода, и согласен с ними.

Я проинформирован, что в ходе операции/процедуры могут возникнуть неожиданные обстоятельства, меняющие согласованный характер действий или требующие дополнительных операций/процедур, включая реанимационные. В таком случае я прошу выполнить все необходимые дополнительные действия и готов оплатить расходы, связанные с непредвиденными мероприятиями. Я понимаю, что детализированный счет с точной суммой оказанных Услуг Врач сможет предоставить мне только после проведения операции/процедуры.

Я подтверждаю, что выраженное мною прямое согласие на проведение хирургических / диагностических / анестезиологических процедур является моим прямым разрешением на их проведение и согласие со всеми условиями, рисками и ограничениями. Данное согласие может быть получено Клиникой любым способом согласно Условий Договора.

Я подтверждаю, что на момент оказания Услуг(и) заключил Договор с Клиникой, ознакомлен и согласен со всеми его условиями.

ПРИЛОЖЕНИЕ №3

к публичному договору возмездного оказания ветеринарной помощи
  • ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ ЖИВОТНОГО В СТАЦИОНАР
ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ ЖИВОТНОГО В СТАЦИОНАР

Являясь Владельцем принадлежащего мне Пациента, даю свое согласие на размещение питомца в стационар Клиники по категории размещения, определенной Врачом Клиники, на условиях определенных в настоящем Договоре, и согласен с со стоимостью Услуг(и), определенной в действующем Прейскуранте. Минимальный срок размещения в стационаре 1 (одни) сутки. В случае досрочного прекращения размещения Пациента в стационаре Клиники денежные средства за неполные сутки не возвращаются.

Я в полной мере проинформирован(а) ветеринарным Врачом:

  1. О степени тяжести состояния моего Пациента и прогнозе. О показаниях к размещению в стационаре, об объеме и стоимости лечебных, диагностических и любых иных манипуляций. О возможных осложнениях, трудностях и рисках, которые могут возникать в ходе лечения и альтернативах предлагаемому лечению.
  2. Ознакомлен и согласен со всеми условиями посещения и взаимодействия с Клиникой и Пациентом, в том числе с «Памяткой для владельцев питомцев, находящихся в стационаре».
  3. Согласен, что в случае моего отказа от вакцинаций или обработки от блох, клещей или гельминтов Пациент будет помещен в инфекционный стационар, понимаю риски возможного заражения Пациента и согласен с ними.

Я понимаю, что, несмотря на все усилия врачей, направленные на восстановление здоровья принадлежащего мне Пациента, не может быть гарантий, что лечение даст ожидаемые положительные результаты. Я ознакомлен с тем, что всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений, вплоть до летального исхода, и согласен с ними.

Я понимаю, что детализированный счет с точной суммой оказанных в ходе стационарного пребывания Услуг Врач сможет предоставить мне только после завершения пребывания Пациента в стационаре Клиники. Я обязуюсь внести предоплату, оплатив предоставленный Врачом счет перед оказанием услуг и оплачивать предоставляемые счета на Услуги, согласованные со мной или моими представителями любым способом, определенным в условиях Договора.

Я проинформирован, что в ходе пребывания Пациента в стационаре Клиники могут возникнуть неожиданные обстоятельства, меняющие согласованный характер действий или требующие дополнительных операций/процедур, включая реанимационные. В таком случае я прошу выполнить все необходимые дополнительные действия и готов оплатить расходы, связанные с непредвиденными мероприятиями.

Я подтверждаю, что выраженное мною в ходе пребывания Пациента на стационаре прямое согласие на проведение хирургических / диагностических / анестезиологических процедур является моим прямым разрешением на их проведение и согласие со всеми условиями, рисками и ограничениями. Данное согласие может быть получено Клиникой любым способом, определенным в условиях Договора.

Я подтверждаю, что на момент оказания Услуг(и) заключил Договор с Клиникой, ознакомлен и согласен со всеми его условиями.

Памятка для владельцев питомцев находящихся в стационаре

Посещение Пациентов, находящихся в стационаре, проводится в дневные часы: с 14.00 до 16.00. Такое посещение является общением не с врачом, а с питомцем. У нас нет возможности обеспечивать посещение пациентов с предоставлением кабинета. С питомцами – можно посидеть пообщаться в местах ожидания или погулять на улице. Посещение не предусматривает консультации врача или общения с ним.

Краткое общение с врачом по состоянию Пациента и динамике лечения происходит по телефону два раза в день. С 10.00 до 11.00 утром, и с 18.00 до 19.00 вечером. Врач звонит сам. Если вам нужна дополнительная консультация врача в любом возможном формате в другое время – вам необходимо записаться на Прием.
Прием оплачивается в соответствии с Прейскурантом.

Посещение Пациентов, находящихся в отделениях интенсивной терапии и инфекционного стационара – НЕВОЗМОЖНО, по причинам тяжелого состояния и/или риска разноса инфекции. По вашей просьбе мы можем прислать короткое видео или фото вашего питомца в часы общения по состоянию: 10.00 -11.00 и 18.00- 19.00.

Для Пациента, находящегося на гостиничном размещении, часы посещения с 10.00 до 20.00 (для прогулки), кабинет при посещении не предоставляется. Краткая информация по состоянию присылается один раз в день до 21.00 в электронном виде (на электронную почту или whats up) в виде письма и/или краткого видео, по желанию Владельца, озвученному при поступлении на стационар и отмеченному в истории болезни Пациента.

ПРИЛОЖЕНИЕ №4

к публичному договору возмездного оказания ветеринарной помощи
  • ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ НА ПРОВЕДЕНИЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕДУР БЕЗ НАРКОЗА
ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ НА ПРОВЕДЕНИЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕДУР БЕЗ НАРКОЗА

Являясь Владельцем принадлежащего мне Пациента, даю свое согласие на проведение без применения наркоза: санации ротовой полости с чисткой зубов моего питомца и/или удаление молочных или коренных зубов по лечебным причинам.

Я понимаю, что данная процедура(ы) имеет скорее косметический характер, чем лечебный или гигиенический, и не может быть проведена так же качественно как при использовании наркоза.

Я понимаю, что данная процедура проводится при физической фиксации Пациента Сотрудниками Клиники.

Я осознаю все риски проведения данной процедуры без наркоза и понимаю, что Пациент при этом переживает стресс как психологический, так и физический.

Я в полной мере осознаю, что Пациент будет сопротивляться, так как никто не любит терпеть боль.

Я полностью принимаю все риски, связанные с проведением данной процедуры без наркоза на себя и, тем самым, полностью освобождаю от ответственности Клинику и ее Сотрудников.

Я в полной мере проинформирован(а) ветеринарным Врачом:

  1. О степени тяжести состояния моего животного и прогнозе.
  2. О показаниях к проведению хирургических / диагностических / анестезиологических процедур, их объеме и стоимости лечебных манипуляций.
  3. О возможных осложнениях, трудностях и рисках, которые могут возникать в ходе лечения и альтернативах предлагаемому лечению.

Я понимаю, что, несмотря на все усилия Врачей, направленные на восстановление здоровья принадлежащего мне Пациента, не может быть гарантий, что лечение даст ожидаемые положительные результаты. Я ознакомлен с тем, что всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений, вплоть до летального исхода, и согласен с ними.

Я проинформирован, что в ходе операции/процедуры могут возникнуть неожиданные обстоятельства, меняющие согласованный характер действий или требующие дополнительных операций/процедур, включая реанимационные. В таком случае я прошу выполнить все необходимые дополнительные действия и готов оплатить расходы, связанные с непредвиденными мероприятиями. Я понимаю, что детализированный счет с точной суммой оказанных Услуг Врач сможет предоставить мне только после проведения операции/процедуры.

Я подтверждаю, что выраженное мною прямое согласие на проведение стоматологических процедур без наркоза является моим прямым разрешением на их проведение и означает мое согласие со всеми условиями, рисками и ограничениями. Данное согласие может быть получено Клиникой любым способом согласно Условий Договора.

Я подтверждаю, что на момент оказания Услуг(и) заключил Договор с Клиникой, ознакомлен и согласен со всеми его условиями.

ПРИЛОЖЕНИЕ №5

к публичному договору возмездного оказания ветеринарной помощи
  • ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЭВТАНАЗИЮ ЖИВОТНОГО
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЭВТАНАЗИЮ ЖИВОТНОГО

Являясь Владельцем принадлежащего мне Пациента, принимаю оправданное с моей точки зрения решение и прошу провести его эвтаназию (усыпление) по гуманным причинам.

Я утверждаю, что данное животное не наносило покусов и повреждений кожных покровов людям в течение последних 10 дней.

Суть и методы эвтаназии мне разъяснены ветеринарным специалистом в полном объеме.

Я полностью осознаю, что процедура эвтаназии является психологически сложным испытанием для меня, как Владельца Пациента, может вызывать стресс, депрессию и иные физиологические или психические изменения в моем организме. В связи с этим я принимаю полностью осознанное и взвешенное решение, и прошу провести процедуру: без моего присутствия или в моем присутствии с учетом выраженного мной пожелания

Полностью принимаю на себя все риски и последствия, связанные с изменением моего состояния, которые могут возникнуть в результате моего решения.

Перед проведением эвтаназии животное клинически осмотрено. Признаков бешенства не выявлено.

ПРИЛОЖЕНИЕ №6

к публичному договору возмездного оказания ветеринарной помощи
  • ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОТКАЗ ОТ УТИЛИЗАЦИИ ЖИВОТНОГО
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОТКАЗ ОТ УТИЛИЗАЦИИ ЖИВОТНОГО

Принимаю оправданное с моей точки зрения решение и отказываюсь от утилизации принадлежащего мне животного Клиникой в порядке, установленном действующим законодательством.

Отказываюсь от проведения патологоанатомического вскрытия, принадлежащего мне животного. Я проинформирован(а) о невозможности проведения экспертного анализа, в том числе в целях установления причины смерти животного (в случае сомнений в качестве оказанной ветеринарной помощи).

Я обязуюсь утилизировать переданный мне труп животного своими силами.

Я осознаю, что несу полную юридическую ответственность за свои действия в соответствии с законодательством РФ, в т.ч «Правила сбора, утилизации и уничтожения биологических отходов» N 13-7-2/469 от 04.12.1995 г.

Претензий к сотрудникам клиники не имею.

ПРИЛОЖЕНИЕ №7

к публичному договору возмездного оказания ветеринарной помощи
  • ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОТКАЗ ОТ ВЫПОЛНЕНИЯ НАЗНАЧЕНИЙ
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОТКАЗ ОТ ВЫПОЛНЕНИЯ НАЗНАЧЕНИЙ

Являясь Владельцем принадлежащего мне Пациента, принимаю оправданное с моей точки зрения решение об отказе от выполнения всех или некоторых назначений Врача Клиники.

Оставляю за собой право получения консультаций сторонних специалистов и изменения данного решения об отказе от выполнения назначений в любое время.

Вместе с тем я признаю, что Врач и Клиника не несут никакой ответственности за время, упущенное мной с момента отказа.

Я был предупрежден обо всех возможных последствиях моего бездействия в отношении состояния здоровья Пациента и негативного прогноза в случае отказа от назначений.

Дополнительная информация

Лицензии и сертификаты



Мы работаем с 2006 года. Мы совершенствуемся более 15-ти лет. Каждый день наши сотрудники уделяют всё своё внимание пациенту и его владельцу, от реанимации, до полного выздоровления. Ежемесячно мы проводим вакцинацию и лечение свыше 2000 питомцев. Это собаки, кошки, а также экзотические животные. К нам обращаются пациенты из всех районов Москвы и Московской области. При этом более 80% из них приходят по направлению ветеринарных врачей, а также рекомендации своих друзей и знакомых.

Мы — часть национальной ветеринарной палаты

vetpal_logo

Мы считаем, что залог успеха в нашей работе – это качество профессиональной деятельности. Это правильно поставленные диагнозы, а также современное оборудование, вежливые и грамотные врачи и хорошо организованные клиники.

© 2006 - 2021 Ветеринарные центры "Лебеди"