Правила обслуживания — Ветеринарные центры малотравматичной хирургии и комплексного восстановления Лебеди
   
Круглосуточно. Без выходных21.00-9.00 Дежурная смена. Экстренная помощь+7 (499) 272-4882vetlebedi@vetlebedi.ruКонтроль качестваcontrol@vetlebedi.ru
ПРАВИЛА

Возмездного оказания ветеринарной помощи

Правила обслуживания применяются во всех наших ветеринарных центрах
  • Общие положения
Общие положения
  1. Работа Клиники осуществляется на основании Устава Клиники, данных Правил, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов, а также стандартов НВП.
  2. Владельцы животных могут ознакомиться с Правилами возмездного оказания ветеринарной помощи на информационном стенде в холле Клиники или на ее сайте.
  3. Клиника оставляет за собой право на изменения Правил возмездного оказания ветеринарной помощи.
  4. Клиника предоставляет ветеринарные услуги без лицензии, на основании Федерального Закона № 128-ФЗ от 08.08.2001 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности».
  5. Согласие с настоящими Правилами Владелец подтверждает собственноручной подписью в Договоре на возмездное оказание ветеринарной помощи, который заключается при первичном обращении в Клинику.
  6. Прием в Клинике осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленными администрацией.
  • Правила приема и прохождения лечения Пациентом
Правила приема и прохождения лечения Пациентом
  1. Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец должен располагать достаточным запасом времени.
  2. Пациенты принимаются в следующем приоритетном порядке:
    1. Пациенты, требующие оказания экстренной помощи, в связи с тяжестью их состояния и угрозой жизни. (Степень экстренности определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством Клиники.)
    2. Пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.
    3. Пациенты, пришедшие по живой очереди.
  3. При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал клиники, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.
  4. Посетители Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом и с уважением относиться к окружающим.
  5. Во избежание травматизации животных и окружающих Владельцы обязаны соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород — в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) — в клетках или контейнерах.
  6. Прием Пациента врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту.
  7. При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.
  8. Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем от собственного животного. Фиксация животного персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.
  9. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). Также в лечение могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов  ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых решаться вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов, а также привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение.
  10. В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций Клиника оформляет, а Владелец животного подписывает Информированное согласие, являющееся неотъемлемой частью Договора на возмездное оказание  ветеринарной помощи.
  11. В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие: узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения и т.д.) Пациент может быть направлен в другую Клинику.
  12. Эвтаназия и кремация.
    1. Проводится только по показаниям и после прямой просьбы владельца, что обусловлено Этическим Кодексом Ветеринарного врача.
    2. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.
    3. Перед эвтаназией владелец животного обязан подписать Заявление на эвтаназию.
    4. При гибели Пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с  Владельцем), которая оплачивается согласно Прейскуранту.
    5. При отказе от кремации владелец животного должен подписать Информированный отказ от утилизации.
  • Обязанности сторон
Обязанности сторон
  1. Клиника обязуется
    1. Проинформировать Владельца Пациента о режиме работы Клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг.
    2. Предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе и методах и сроках лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях.
    3. Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом и стандартами НВП.
    4. Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Клинике.
  2. Владелец обязуется
    1. Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного.
    2. Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии с рекомендациями сотрудника Клиники.
    3. Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур. Своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях его самочувствия и состояния здоровья.
    4. Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники и ее посетителей,  соблюдая все необходимые рекомендации персонала.
  • Ответственность сторон
Ответственность сторон
  1. Ответственность Клиники
    1. Клиника несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг, регламентированное стандартами НВП.
    2. Клиника не несет ответственность за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное, либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.
    3. Клиника не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций врача, а также совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.
    4. Клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).
    5. Рентгенограммы, выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки по предварительному запросу Владельца.
    6. Выписка из истории болезни готовится в течение семи рабочих дней и заверяется главным врачом Клиники.
    7. Письменные претензии Клиника обязана рассмотреть в 10-дневный срок в установленном порядке. Ответ на претензию направляется Владельцу заказным письмом с уведомлением о вручении, либо выдается на руки под роспись о вручении.
    8. В случае неявки Владельца в дату окончания срока нахождения животного в стационаре Клиники или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Владельца на связь по контактам, указанным в Договоре на возмездное оказание ветеринарной помощи и Информированном согласии, в течение трех дней, Владелец считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае, Клиника вправе считать животное бесхозяйным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом.
  2. Ответственность Владельца
    1. Об отказе от лечения и расторжении Договора на возмездное оказание ветеринарной помощи Владелец оповещает Клинику в письменной форме путем подписания Информированного отказа от лечения и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.
    2. Владелец животного должен оплатить выполненные Клиникой работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.
    3. Возместить ущерб, причиненный Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Клиники, а также имуществу ее сотрудников и посетителей, и их здоровью.
  • Клиника имеет право отказать в приеме
Клиника имеет право отказать в приеме
  1. При отказе от заключения Договора на возмездное оказание ветеринарной помощи или отказе подписывать Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения и других документов, регламентирующих работу Клиники.
  2. При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.
  3. При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.
  4. При нахождении Владельца животного в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Клиники и ее посетителям, и нарушающего общественный порядок.
  5. Если Владельцем животного является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.
  6. При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации.
  7. При предоставлении Клинике Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.
  8. При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Клиники.
  • Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи
Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи
  1. Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь прогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.
  2. Каждое посещение Пациентом Клиники является приемом у врача, ассистента ветеринарного врача или фельдшера, и оплачивается соответственно Прейскуранту.
  3. Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений. Об этом сотрудники Клиники информируют Владельца и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии или в Договоре возмездного оказания  ветеринарной помощи.
  4. Владелец животного может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.
  5. Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и диетические корма, приобретенные Владельцем в Клинике, возврату не подлежат.
  6. Владелец животного может отказаться от получения не оказанной ветеринарной помощи и вернуть ранее оплаченные денежные средства, за вычетом затрат Клиники, связанных с подготовкой к оказанию услуги, если такие имели место быть. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне.
  7. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Владельца Пациента, или по доверенности, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.
  • Ограничения и условия оказания услуги видео-консультация врача
Ограничения и условия оказания услуги видео-консультация врача
  1. Услуга прием врача с использованием видео-связи оказывается в порядке и условиях оговоренных настоящими правилами.
  2. Услуги в формате видео-консультаций оказываются дистанционно с использованием формата передачи видео-сигнала через сеть интернет. Качество передачи видео-сигнала и его визуализация на устройстве клиента зависит от множества факторов, которые находятся вне зоны управления клиникой. Например, это такие факторы как: качество покрытия операторами сотовой связи в зоне нахождения клиента, клиентское устройство, мобильный телефон, планшет или компьютер, на котором установлена программа для осуществления видео-звонков, установленные на клиентском устройстве программы и компоненты, работоспособность серверов программы для осуществления видеозвонков и др. Таким образом клиника не может гарантировать качество изображения и неудовлетворительное качество сигнала, по оценке клиента, не может являться основанием для признания видео-консультации несостоявшейся.
  3. Сотрудник клиники, осуществляющий видео-консультацию может попросить клиента снять фото или видео материалы, для получения данных о питомце наилучшего возможного качества. Также для повышения качества консультации, сотрудник может предложить предоставить дополнительные материалы, результаты анализов, рентген и иные снимки и т.п. Во всех таких случаях видео-консультация может быть приостановлена по инициативе клиники и продолжена после получения необходимых материалов.
  4. Ввиду полностью дистанционного формата услуги, клиент признает любого сотрудника клиники своим законным представителем в части совершения действий прямо такому сотруднику им порученных.
  5. Клиника имеет право осуществлять видео и фото фиксацию проводимого приема, но не обязана эта делать.
  6. Видео-консультация может быть оказана в случае наличия достаточных средств для ее оплаты, на авансе клиента в клинике. Аванс в клинике может быть пополнен владельцем лично или с помощью любого законного представителя владельца.
  7. В случае признания сотрудником клиники невозможности проведения видео-консультации, либо ее явной неэффективности, денежные средства оплаченные владельцем за услугу остаются в авансе клиента неизрасходованными и могут быть использованы клиентом для оплаты будущих услуг или востребованы клиентом в соответствии с действующим законодательством РФ.
Дополнительная информация

Лицензии и сертификаты

Мы работаем с 2006 года. Мы совершенствуемся более 10-ти лет. Каждый день наши сотрудники уделяют всё своё внимание пациенту и его владельцу, от реанимации, до полного выздоровления. Ежемесячно мы проводим вакцинацию и лечение свыше 2000 питомцев. Это собаки, кошки, а также экзотические животные. К нам обращаются пациенты из всех районов Москвы и Московской области. При этом более 80% из них приходят по направлению ветеринарных врачей, а также рекомендации своих друзей и знакомых.

Самое важное

Мы — часть национальной ветеринарной палаты

vetpal_logo

Мы считаем, что залог успеха в нашей работе – это качество профессиональной деятельности. Это правильно поставленные диагнозы, а также современное оборудование, вежливые и грамотные врачи и хорошо организованные клиники.

© 2006 - 2018 Ветеринарные центры "Лебеди"