Круглосуточно. Без выходных21.00-9.00 Дежурная смена. Экстренная помощь+7 (499) 272-4882vetlebedi@vetlebedi.ruКонтроль качестваcontrol@vetlebedi.ru
ПРАВИЛА
Возмездного оказания ветеринарной помощи
Правила обслуживания применяются во всех наших ветеринарных центрах
- Общие положения
Общие положения
- Работа Клиники осуществляется на основании Устава Клиники, данных Правил, ветеринарного законодательства РФ, закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов, а также стандартов НВП.
- Владельцы животных могут ознакомиться с Правилами возмездного оказания ветеринарной помощи на информационном стенде в холле Клиники или на ее сайте.
- Клиника оставляет за собой право на изменения Правил возмездного оказания ветеринарной помощи.
- Клиника предоставляет ветеринарные услуги без лицензии, на основании Федерального Закона № 128-ФЗ от 08.08.2001 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности».
- Согласие с настоящими Правилами Владелец подтверждает собственноручной подписью в Договоре на возмездное оказание ветеринарной помощи, который заключается при первичном обращении в Клинику.
- Прием в Клинике осуществляется согласно регламенту и внутреннему распорядку, установленными администрацией.
- Правила приема и прохождения лечения Пациентом
Правила приема и прохождения лечения Пациентом
- Время приёма Пациента не регламентировано, поэтому для тщательного всестороннего его осмотра Владелец должен располагать достаточным запасом времени.
- Пациенты принимаются в следующем приоритетном порядке:
- Пациенты, требующие оказания экстренной помощи, в связи с тяжестью их состояния и угрозой жизни. (Степень экстренности определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается администратором или руководством Клиники.)
- Пациенты, пришедшие по предварительной записи и к назначенному времени.
- Пациенты, пришедшие по живой очереди.
- При поступлении Пациентов, требующих оказания экстренной помощи, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал клиники, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может приостанавливаться на требуемое время.
- Посетители Клиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом и с уважением относиться к окружающим.
- Во избежание травматизации животных и окружающих Владельцы обязаны соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород — в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) — в клетках или контейнерах.
- Прием Пациента врачом включает сбор анамнеза, физикальное обследование, консультацию по состоянию животного, постановку предварительного диагноза, прогноз, назначение лечения и, при необходимости, дополнительного обследования. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту.
- При посещении Клиники по причине другого заболевания прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.
- Фиксация животного для осмотра врачом производится Владельцем. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Владельцем от собственного животного. Фиксация животного персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.
- При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных и т.д.). Также в лечение могут принимать участие разные специалисты для оказания соответствующих видов ветеринарной помощи, проводиться необходимые консультации, в ходе которых решаться вопросы по объёму обследования, выбору метода лечения, в том числе с участием сторонних учреждений и специалистов, а также привлекать третьих лиц для оказания услуг Пациенту. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение.
- В случае необходимости оказания стационарного лечения, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия, инвазивных манипуляций Клиника оформляет, а Владелец животного подписывает Информированное согласие, являющееся неотъемлемой частью Договора на возмездное оказание ветеринарной помощи.
- В случаях невозможности оказания качественной услуги (отсутствие: узкопрофильного специалиста, необходимого оборудования или его неисправность, условий для стационарного лечения и т.д.) Пациент может быть направлен в другую Клинику.
- Эвтаназия и кремация.
- Проводится только по показаниям и после прямой просьбы владельца, что обусловлено Этическим Кодексом Ветеринарного врача.
- Врач вправе отказать в проведении эвтаназии, если ее целесообразность будет сомнительна.
- Перед эвтаназией владелец животного обязан подписать Заявление на эвтаназию.
- При гибели Пациента возможно оказание услуги по кремации (при согласовании с Владельцем), которая оплачивается согласно Прейскуранту.
- При отказе от кремации владелец животного должен подписать Информированный отказ от утилизации.
- Обязанности сторон
Обязанности сторон
- Клиника обязуется
- Проинформировать Владельца Пациента о режиме работы Клиники, правилах работы, перечне и стоимости оказываемых услуг.
- Предоставить Владельцу информацию о состоянии Пациента, о сути заболевания, прогнозе и методах и сроках лечения, в т.ч. и альтернативных, рисках и возможных осложнениях.
- Обеспечить качественные методы лечения Пациента в соответствии с диагнозом или симптомокомплексом, лечебно-диагностическим планом и стандартами НВП.
- Проявлять гуманное отношение к Пациенту и делать все необходимое для его комфортного пребывания в Клинике.
- Владелец обязуется
- Полноценно, подробно и достоверно проинформировать врача до оказания ветеринарной помощи об особенностях поведения и нарушениях в состоянии здоровья Пациента, а также о перенесенных животным заболеваниях, ранее проведенных профилактических вакцинациях и противопаразитарных обработках, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях. Оказать всестороннюю помощь ветеринарному врачу при сборе анамнеза и дальнейшего лечения животного.
- Подготовить Пациента перед операцией или диагностической процедурой, или сдачей лабораторных анализов в соответствии с рекомендациями сотрудника Клиники.
- Обеспечить соблюдение назначений врача и выполнение назначенных лечебных процедур. Своевременно информировать специалистов Клиники о любых изменениях его самочувствия и состояния здоровья.
- Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники и ее посетителей, соблюдая все необходимые рекомендации персонала.
- Ответственность сторон
Ответственность сторон
- Ответственность Клиники
- Клиника несет ответственность за качество предоставляемых ветеринарных услуг, регламентированное стандартами НВП.
- Клиника не несет ответственность за достижение или не достижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку, учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, не существует возможности дать полную гарантию, что назначенное, либо проведенное лечение или манипуляция приведет к тому результату, который от них ожидается. Всегда существует риск и возможность ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Клиники ориентируются на данные исследований, дающих возможность с наибольшей (но не полной) долей вероятности достичь нужных результатов.
- Клиника не несёт ответственность за качество ветеринарных услуг в случае несоблюдения Владельцем Пациента рекомендаций врача, а также совершения Владельцем Пациента действий, угрожающих здоровью Пациента.
- Клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические обследования и другие лечебные манипуляции, проведенные сторонними ветеринарными специалистами и учреждениями (третьими лицами).
- Рентгенограммы, выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается на руки по предварительному запросу Владельца.
- Выписка из истории болезни готовится в течение семи рабочих дней и заверяется главным врачом Клиники.
- Письменные претензии Клиника обязана рассмотреть в 10-дневный срок в установленном порядке. Ответ на претензию направляется Владельцу заказным письмом с уведомлением о вручении, либо выдается на руки под роспись о вручении.
- В случае неявки Владельца в дату окончания срока нахождения животного в стационаре Клиники или оставления животного на амбулаторном приеме после оказания необходимой помощи и не выхода Владельца на связь по контактам, указанным в Договоре на возмездное оказание ветеринарной помощи и Информированном согласии, в течение трех дней, Владелец считается отказавшимся от права собственности на животное. В этом случае, Клиника вправе считать животное бесхозяйным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, либо распорядиться иным способом.
- Ответственность Владельца
- Об отказе от лечения и расторжении Договора на возмездное оказание ветеринарной помощи Владелец оповещает Клинику в письменной форме путем подписания Информированного отказа от лечения и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье животного.
- Владелец животного должен оплатить выполненные Клиникой работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.
- Возместить ущерб, причиненный Пациентом или Владельцем Пациента имуществу Клиники, а также имуществу ее сотрудников и посетителей, и их здоровью.
- Клиника имеет право отказать в приеме
Клиника имеет право отказать в приеме
- При отказе от заключения Договора на возмездное оказание ветеринарной помощи или отказе подписывать Информированное согласие на проведение диагностического, хирургического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения и других документов, регламентирующих работу Клиники.
- При заведомо известной невозможности достичь положительных результатов лечения.
- При наличии задолженности за ранее оказанные услуги и отказе их оплатить.
- При нахождении Владельца животного в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также неуважительном или агрессивном поведении по отношению к персоналу Клиники и ее посетителям, и нарушающего общественный порядок.
- Если Владельцем животного является лицо, не достигшее 18 лет. Исключением является сопровождение животного на процедуры с устного или письменного согласия родителей.
- При невозможности фиксации агрессивного животного и отказе его Владельца от проведения седации.
- При предоставлении Клинике Владельцем неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья животного, а также при невозможности терапевтического сотрудничества.
- При наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Клиники.
- Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи
Стоимость и порядок оплаты ветеринарной помощи
- Все ветеринарные услуги платные. Стоимость услуг указана в Прейскуранте. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (в том числе реанимационных) врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь прогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и соответственно их стоимости.
- Каждое посещение Пациентом Клиники является приемом у врача, ассистента ветеринарного врача или фельдшера, и оплачивается соответственно Прейскуранту.
- Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния больного животного и коррекции назначений. Об этом сотрудники Клиники информируют Владельца и согласуют с ним дальнейший план лечения по телефону или другими возможными способами, указанными в Информированном согласии или в Договоре возмездного оказания ветеринарной помощи.
- Владелец животного может прервать курс лечения по собственному желанию в любое время. Возврат денежных средств за ранее оказанные ветеринарные услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.
- Ветеринарные препараты, средства зоогигиенического назначения и диетические корма, приобретенные Владельцем в Клинике, возврату не подлежат.
- Владелец животного может отказаться от получения не оказанной ветеринарной помощи и вернуть ранее оплаченные денежные средства, за вычетом затрат Клиники, связанных с подготовкой к оказанию услуги, если такие имели место быть. Исключением является ситуация, когда животное находится в наркозном сне.
- Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Владельца Пациента, или по доверенности, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.
- Ограничения и условия оказания услуги видео-консультация врача
Ограничения и условия оказания услуги видео-консультация врача
- Услуга прием врача с использованием видео-связи оказывается в порядке и условиях оговоренных настоящими правилами.
- Услуги в формате видео-консультаций оказываются дистанционно с использованием формата передачи видео-сигнала через сеть интернет. Качество передачи видео-сигнала и его визуализация на устройстве клиента зависит от множества факторов, которые находятся вне зоны управления клиникой. Например, это такие факторы как: качество покрытия операторами сотовой связи в зоне нахождения клиента, клиентское устройство, мобильный телефон, планшет или компьютер, на котором установлена программа для осуществления видео-звонков, установленные на клиентском устройстве программы и компоненты, работоспособность серверов программы для осуществления видеозвонков и др. Таким образом клиника не может гарантировать качество изображения и неудовлетворительное качество сигнала, по оценке клиента, не может являться основанием для признания видео-консультации несостоявшейся.
- Сотрудник клиники, осуществляющий видео-консультацию может попросить клиента снять фото или видео материалы, для получения данных о питомце наилучшего возможного качества. Также для повышения качества консультации, сотрудник может предложить предоставить дополнительные материалы, результаты анализов, рентген и иные снимки и т.п. Во всех таких случаях видео-консультация может быть приостановлена по инициативе клиники и продолжена после получения необходимых материалов.
- Ввиду полностью дистанционного формата услуги, клиент признает любого сотрудника клиники своим законным представителем в части совершения действий прямо такому сотруднику им порученных.
- Клиника имеет право осуществлять видео и фото фиксацию проводимого приема, но не обязана эта делать.
- Видео-консультация может быть оказана в случае наличия достаточных средств для ее оплаты, на авансе клиента в клинике. Аванс в клинике может быть пополнен владельцем лично или с помощью любого законного представителя владельца.
- В случае признания сотрудником клиники невозможности проведения видео-консультации, либо ее явной неэффективности, денежные средства оплаченные владельцем за услугу остаются в авансе клиента неизрасходованными и могут быть использованы клиентом для оплаты будущих услуг или востребованы клиентом в соответствии с действующим законодательством РФ.
